伴随着消费形式不断升级，消费结构不断优化
，银座集团紧跟需求步伐
，主动拥抱新技术

，积极培养新人才，大力打造新场景，探索新质生产力实践路径，为消费者带来全新体验

。

新场景，升级游逛体验

华灯初上
，银座和谐广场店人流如织

，食贰马路店主纷纷化身主播，开启新一晚的线上宣传；就餐高峰，纠结吃什么好的消费者正站在商场智能导览台前
，搜索热门美食区位置、优惠信息等，与此同时餐饮门店内的机器人已忙碌起来，提示排队进度、引导消费者就餐，让等待者少了一份枯燥

；超市里的机器人同样忙活，解答
、售卖全在行。走在银座济南商城店，打开智能导视屏

，可提供室内导航服务；东区中庭打造全国最高LED螺旋扭屏
，仿佛置身于海底世界
；准备出停车场，顾客不用再排队缴费
，打开“银座惠生活”小程序实现智能停车
，查询免费停车时长、停车费用等情况，还可实现购物自助积分、积分换礼等功能
。

提升顾客体验的关键在于对顾客需求的精准把握
，智慧服务为这种精准把握打开了广阔空间
。

基于此
，银座依托5G、物联网等新技术
，实施全场景、全链条、全用户、全品类的数字化，不断改善门店经营，创新线下应用场景

。打通线上业务中台与ERP
、全渠道营销系统的对接

，实现线上线下营销活动及会员一体化运营；设计电子小票解决方案，实现了前台销售记录电子化
；打造积分通存、通用的积分生态；优化自有“银座云逛街”平台、深耕第三方即时零售平台、拓展第三方直播平台
，打造“千人万号”同频直播，丰富顾客“云上购物”体验
。2023年，“银座云逛街”商品交易总额同比增长75%，服务用户数超400万，线上线下融合体系基本成形

。同时
，为了更快传递新鲜事，银座集团上线数字人直播
、AR业务，探索AI技术落地。另外
，“扫码购”、智慧停车、自助收银
、智能商品推荐等数字化场景的落地，极大提升了顾客体验度。

新工具，提高管理效能

银座积极拥抱数质生产力，通过数字化系统数实融合
，将先进的数字技术应用于生产、管理、服务等各个环节，降本增效
，创新商业模式。

为扎实推进线上线下一体化
，提升对各门店管理和业务赋能支持，银座通过数字化对“人”“货”“场”实施重构和赋能

，不断提高运营能力
。通过智能补货系统降低库存成本


；通过数字化铺位管理全视角掌握铺位运营情况；通过智能巡检实现对门店多场景、全方位、快速高效巡视
；通过新物流系统实现配送中心的订货、入库、出库、退货等物流全链条闭环内容，提高作业效率
，减少人为错误
，实现物流全流程的无纸化作业。

同时
，为赋能门店管理、经营提质增效，银座研发资产管理系统

，建立29万条资产的数字化台账；通过数据中台打通和关联各系统的数据，实现了基础数据的统一汇总。

新赛道
，加速人才引育

2023年
，银座集团“百店千人万号直播”行动培养专属“达人”7000余名，通过抖音本地平台打造超500万元直播3场
、超1000万元直播3场

、超2000万元直播1场
，屡次夺得抖音带货榜全国周榜、全国月榜第一名
，引流线下门店消费超150万人次。

去年8月，银座联合福瑞达承办星空游戏集团全渠道数字化转型培训暨直播训练营活动，将理论与实践相结合，不仅帮助员工深入了解直播行业的前沿理论知识，而且通过短视频及直播演练，提升实操技能。培训期间
，学员共发布视频超1000个，累计直播43场
，直播带货金额超90万元。

数字化转型推进过程中
，银座集团广大员工数字素养得到了有效提升，去年12月底，抖音本地生活“销冠的荣耀”全国总决赛在成都落下帷幕。经过激烈角逐，银座集团获抖音本地生活“销冠的荣耀”团体赛综合商场赛道第一名，银座济南洪楼店李玉慧
、银座济南七里山店于萌2名优秀职人从9万余职人中入围个人赛全国12强，于萌获个人赛综合商场赛道第一名的优异成绩，数字化思维与能力逐步渗透到各个岗位
、各级人员。

为消费者不断升级购物银座新体验，是银座践行“品质消费引领者 美好生活服务商”的真实写照
，是银座所有员工孜孜以求的目标
。银座集团正乘着数字风帆，以提升消费者体验为核心
，积极拥抱新质生产力，聚焦商业模式创新与商品力、服务力、运营力提升，飞速前行。

（文/吕保民  吴奕萱）